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台风来袭 95598转岗党员“重操旧业”迎战话务高峰
时间:2022-07-06 21:14:20    来源:倾倾心语    浏览次数:    我来说两句(0)

“您好,这里是海南电网95598服务热线,请问有什么可以帮您?”7月2日一早,在南方电网海南客户服务中心,话务员服务客户的声音此起彼伏。受台风“暹芭”影响,海南多地普降特大暴雨,多条线路故障停电,95598热线呼入量成倍激增。据统计,2日当天,我省95598热线转人工接听量8823起,较正常日上升341%,下派故障单2195件,较正常日上升254%。

在这群话务员中,有一群已经转岗离开话务专业多年的员工。应急就是命令,响应就是责任。面对不断涌入的话务,海南电网公司客户服务中心15名党员组成一支党员突击队,毫不犹豫地戴上了摘下多年的耳麦,调试好受理界面,立即加入到紧张有序的工作中。“按下‘就绪’键”的那一刻,嘴里自然而然就脱口而出那句问候语,马上就进入了状态,之前怕业务生疏的担心立马就消散了。”曾经在话务岗干了近5年,现已转到防控专责岗的廖婷用沙哑的嗓子说,不知不觉几个小时里就已经接听了五十多通电话。

台风应急响应期间,这支“编外的”话务员累计服务用户900余人次,人均接听客户来电60余次。

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